ABN Amro wil brieven en brochures leesbaarder maken

ABN Amro stuurt zijn medewerkers op taalcursus om teksten over sparen en hypotheken leesbaarder te maken voor klanten. `Ik vraag me soms af wat we van onze klanten vragen als ik sommige brieven en brochures lees`, zegt directeur John Smeets van ABN Amro.

In totaal gaan 100 bankmedewerkers op cursus. Dertig hebben de cursus inmiddels afgerond en zij herschreven al de spaarvoorwaarden. Offertes, brieven en brochures voor hypotheken moeten eind dit jaar beter te lezen zijn. Daarna volgen de teksten voor andere producten, zoals lenen en beleggen.

`Het gaat om het herstel van vertrouwen. ABN wil begrijpelijker communiceren met de klant. We vereenvoudigen het taalgebruik en blijven weg van jargon`, legt Smeets uit. Niet alleen zullen zaken eenvoudiger worden verwoord, ook probeert de bank meer vanuit de klant te denken. Zo wordt straks niet meer gesproken van een `vergoeding voor de bank`, maar een `boete voor de klant`.

Bron: Telegraaf  (13 augustus 2010)