Recensies en beoordelingen

Wanneer je met een nieuw bedrijf in zee gaat, is het soms lastig om vooraf te beoordelen hoe de kwaliteit van dit bedrijf is. Zijn ze betrouwbaar? Komen ze na wat ze beloven? En hoe is bijvoorbeeld de prijs-kwaliteit verhouding en hun service? Natuurlijk kun je de website van het bedrijf uitgebreid bekijken, maar als ze een slechte service bieden gaan ze dit echt niet op hun eigen website vermelden. Daarom zijn recensies en beoordelingen van anderen soms erg belangrijk.

Recensies op ieder vakgebied

Op ieder vakgebied zijn er wel speciale sites te vinden waar belangengroepen recensies achterlaten. Of je kunt bijvoorbeeld de recensies lezen van andere klanten van dit bedrijf. Om een goed voorbeeld te geven nemen we even de online casino’s ter illustratie. Hoe weet je vooraf dat wanneer je een prijs gewonnen hebt, dit online casino ook daadwerkelijk het prijzengeld uitkeert? Door bijvoorbeeld de recensies te lezen van andere mensen die bij dit online casino hebben gespeeld kun je vooraf een beter oordeel vellen. Staan er veel mensen met klachten over dit online casino, dan kun je beter een andere plek zoeken om op wedstrijden te gokken of kansspelen te spelen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar Casino Review – Unibet krijg je een goed beeld van dit online casino. Je ziet hier dat het om een betrouwbaar online casino gaat die als het er op aankomt doet wat ze beloven.

Consumentenbond

Ook de consumentenbond is een plek waar veel mensen klagen als er iets niet goed gaat. Bijvoorbeeld als pakketjes niet worden bezorgd. Soms worden pakketten te laat of beschadigt bezorgd, en krijgt de klant het gevoel dat de postbezorgdienst de klacht niet serieus neemt. Zij komen dan uiteindelijk vaak bij de consumentenbond terecht. Als de aantallen in klachten groot zijn voor het desbetreffende bedrijf, kan de consumentenbond hier ruchtbaarheid aan geven. Dit kan voor het betrokken bedrijf een reden zijn om hun werkzaamheden welke deze klachten veroorzaken eens nader onder de loep te nemen. Ook televisieprogramma’s zoals Kassa of Radar trekken vaak aan de bel als er veel klachten zijn.

Pakketje bij de buren

Ook het ‘pakketje voor de buren’ levert bij steeds meer mensen frustratie op. Veel mensen bestellen namelijk een pakket, maar zijn niet thuis op de dag van levering. De bezorger probeert het bij de buren af te geven of legt het in het ergste geval gewoon voor de deur of in de container in de tuin. Buren willen ook niet altijd ongevraagd een distributiepuntje worden.

De ACM

De ACM controleert op verschillende punten op het gebied van het bezorgnetwerk van PostNL. Daarbij kun je op de website van de ACM kijken of een bedrijf bij deze ACM is aangesloten. Helaas kun je hier niet zien hoe de kwaliteit van het bezorgbedrijf is.

Klachtenservice

Bedrijven zoals DHL, TNT, UPS, PostNL of Dynalogic hebben vaak een eigen klachtenafdeling, maar tevens kun je soms op de website de reviews van voorgangers lezen. Kun je deze nergens vinden, dan kun je op websites zoals trustpilot.com, klachtenkompas.nl of klacht.nl eventuele klachten en/of recensies vinden.

Werkomstandigheden controle

Ook organisaties zoals de Inspectie SZW gaat extra controleren in de koerierssector. Vooral bij grote bedrijven zoals PostNL, GLS, DHL en Selektvracht, UPS, TNT Express, DPD en FedEx. En ook op de bedrijven die als subcontractor voor deze bedrijven aan het werk zijn. De Inspectie SZW, wat vroeger de arbeidsinspectie was, controleert voornamelijk de werkomstandigheden, omdat dit ook een bron van klachten kan zijn. Tevens is een bestrijding van de zogenaamde schijnzelfstandigheid hierbij een belangrijk speerpunt.

Onderzoek naar bezorgkwaliteit en andere zaken

Er zijn ook speciale websites die inzage bieden in onderzoeken naar de bezorgkwaliteit, de service en de tarieven van pakketdiensten. Het NIKWA is bijvoorbeeld een dergelijke site.