Wat doet het ACM?

Ieder bedrijf dat zich aan de regels van de Postwet 2009 houdt mag in Nederland brieven of poststukken bezorgen. Ze moeten zich echter wel registreren bij Autoriteiten Consument en Markt, ofwel het ACM. Zij letten er ook op dat de bedrijven die hier ingeschreven staan de regels van de Postwet 2009 ook daadwerkelijk opvolgen. Zowel particulieren als bedrijven kunnen het register op de website van de ACM inkijken, zo kun je dus ook zien of het postvervoerbedrijf waar je mee in zee wil gaan hier ingeschreven staat. Helaas wordt er nergens vermeld of de kwaliteit van de bedrijven te wensen overlaat.

Wanneer registreren

Bedrijven moeten zich niet alleen inschrijven als ze post bezorgen, maar ook als ze poststukken aannemen voor bezorging, sorteren, vervoeren of als ze zelf bezorgen. Zelfs wanneer bedrijven enkel overeenkomsten sluiten met de klanten, maar het vervoer door een ander bedrijf laten uitvoeren, dan nog moeten deze bedrijven geregistreerd staan. Er zijn ook bedrijven die slechts werken als tussenpersoon. Hun werk bestaat uit het vergelijken van de tarieven, het adviseren en bemiddelen tussen de klant en het postvervoerbedrijf. In een dergelijke situatie is een registratie niet nodig.

Wat zijn poststukken precies

Onder poststukken vallen:

  • Brieven
  • Pakketten met een gewicht tot 20 kilo
  • Pakketten met een gewicht tot 30 kilo bij verzending vanuit het buitenland
  • Dagbladen
  • Tijdschriften
  • Braillepost

Verplichte registratie

Het registreren is verplicht en gratis. Als het bedrijf geregistreerd staat moet er door het bedrijf wel per jaar een vergoeding betaald worden voor het toezicht. Als de omzet uit het postvervoer lager ligt dan twee miljoen euro per jaar, dan hoeft dit echter niet. De hoogte van de vergoeding wordt jaarlijks bepaald door het Ministerie van Economische zaken, net zoals de hoogte van de omzet die eventuele vrijstelling bepaalt. Als een postvervoerder niet geregistreerd staat terwijl dit wel had gemoeten, dan wordt er bij het bedrijf op aangedrongen om dit zo snel mogelijk in orde te maken. Wordt er geen gevolg gegeven aan dit verzoek, dan zou er zelfs een dwangsom opgelegd kunnen worden. Mensen kunnen ook melding maken van bedrijven die niet geregistreerd staan terwijl dit wel had gemoeten.

Wat controleert de ACM

Het ACM controleert op verschillende vlakken. Het ACM bepaalt bijvoorbeeld de tarieven en de voorwaarden voor het gebruiken van het bezorgnetwerk van PostNL. Ze controleren bijvoorbeeld ook of de postvervoerders veilig omgaan met de post, vanaf het punt vanaf de verzender tot aan de ontvanger. Er wordt ook gekeken of er een klachtenregeling is. Daarbij zorgen ze voor voldoende postkantoren en brievenbussen, betaalbare post en of het basispakket aan postdiensten van de PostNL netjes wordt uitgevoerd.

Retourkosten

Een andere taak van de ACM is bijvoorbeeld het waarschuwen en boetes uitdelen aan webshops die zich niet houden aan het herroepingsrecht. Iedere klant die iets bij een webshop koopt heeft namelijk het recht om te retourneren wanneer de klant niet tevreden is over het product. Dit staat in het herroepingsrecht. Dit mag tot 14 dagen na ontvangst. Vaak wordt dit door webshops verzwegen of wordt het feit genegeerd dat de verzendkosten in dat geval terugbetaald moeten worden.